Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-1 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-2 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-3 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-4 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-5 Bu yazılarımın tamamını okuyanlar nasıl bir sıkıntı yaşadığımı görmüştür.

18 Nisan'dan itibaren yaşadığım bağlantı ve hız sorunu 1-2 Mayıs 2012 itibari ile giderildi. Bu sorunun çözümünde Türk Telekom Sosyal Medya ve TTNET Sosyal Medya çalışanlarına çok teşekkür ediyorum. ayrıca TTNET'in üst düzey yöneticilerinden (ismini vermem uygun olmaz diye düşünüyorum) bir tanesinin desteği ve ilgilenmesi beni çok mutlu etti.

Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-1 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-2 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-3 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-4 bu yazılarım sonucunda hala çözüme yönelik adam gibi bir çalışma yapılmadı.

Bugün saat 16:08'de 444 0 375 numaralı TTNET Müşteri Hizmetlerinden ev telefonumuz aranmış. Ev telefonunu annem açmış bir önceki gün (hergün standart olarak yenilediğimiz arıza kaydı) vermiş olduğum bağlantı hızımın aşırı düşük olduğu arıza kaydımın çözüldüğü ile ilgili otomatik bant kaydı gelmiş. Annemde sorunun çözülmediğini bildiği için 2'yi tuşlamış. Ama ardından telefonu kapatmış. Eve geldiğimde annem bana bilgi verdi. Bende saat 20:23'te müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi arkadaş standart prosedürleri oluştururken sakin sakin bekledim ve istediği bilgileri verdim.

Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-1 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-2 , Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-3 bu yazılarım sonucunda hala çözüme yönelik adam gibi bir çalışma yapılmadı.

İlk 3 yazımda konuyu uzun uzun anlattım. Arada atladığım yerler olabilir ki bu da çok normal... 18 Nisandan bu yana o kadar çok Müşteri Hizmetleri ve Sosyal Medya kanalları ile görüştüm ki artık müşteri hizmetleri ile kanka olduk sayılır. 

Türk Telekom Sosyal Medya kanalından iletişim uzmanı Ayşe Hanım sorunun çözülmesinde ve takibinde en fazla yardımcı olan kişidir. Aynı şekilde TTNET Sosyal Medya kanalından Ahmet Bey'de sorunun çözülebilmesi için gayret göstermekte... ikisine de çok  teşekkür ediyor. Fakat sorunumuz 13 gün geçmesine rağmen tam olarak giderilmedi veya giderilmek istenmiyor.

Sorunumuz hala devam etmektedir. Türk Telekom Ekipleri sorunu çözdüğünü belirtiyor! Daha doğrusu geçici olarak kaba taslak bir ek ile geçici çözüm üretmişler. Evet telefonum yarım yamalak çalışıyor. Günde 4-5 kere kendi kendine uzun uzun çalıyor. Cızırtı desen eksik olmuyor. Bodrum Telekom'dan bana telefon (ev telefonuna) açan arkadaş aaa siz telefonu açınca şaşırdım. Demek ki telefonunuzda sorun yokmuş gibi sinirlerimi altüst eden bir tavırla hitap etti. Neyse ki ben sinirlerime hakim olmaya çalıştım. Çalıştım diyorum çünkü arada ses tonumun yükseltiğini fark ettim. Arayan arkadaş bana ilgili personele durumu ileteceğini söyledi. Bende teşekkür ederek telefonu kapattım. Sonuç yukarıda bahsettiğim gibi...

Bodrum'da Türk Telekom Çilesi-1 yazımda konuya giriş yapmıştım. 18-19 Nisan tarihlerinden itibaren yaşadığımız telefon ve internet sorunlarını özet olarak yazmıştım. 

Dün gece zar zor komşumun internetini kullanarak sosyal medya üzerinden @TTNETdestek ve @TTdestek 'e mesaj attım. Gece saat 00:30'a kadar beni aramalarını bekledim fakat arayan olmadı. Halbuki mesajlarımda hemen ulaşabileceklerini gece 00:30'a kadar yatmayacağımı belirtmiştim. Bu arada yanlış anlaşılma olmasın bu iki sosyal medya destek departmanı da mutlaka iletişime geçiyor. Bundan dolayı iki departmana da teşekkür ediyorum.

Bugün (26 Nisan 2012) saat 15:07'de @TTNETdestek 'ten bir yetkili arkadaş aradı. Kendisi ile yaklaşık 25 dakikalık bir görüşmemiz oldu.  18-19 Nisan'dan itibaren yaşadıklarımızı ve hattımız ile ilgili tüm işlemleri anlattım. Kendileri konunun takipçileri olduklarını belirtti ve en kısa sürede sorunu çözeceklerini belirtti. Benim internet tarifemin normalde Netlimitsiz 8 Mbit olduğunu fakat hattın tam olarak 8 mbit desteklemediğinden 4 mbite sabitlediğimizi ve hiç bir sorun yaşamadığımızı söyledim. Net limitsiz tarifesine geçtikten sonra bir iki kere sorun yaşamıştım ama çok kısa süreli olmuştu bunlar... Tabi arızaya gelen ekip her zaman ki gibi kısa yolu seçip hattın bağlantı hızını 2 mbite düşürüyorlardı. Bende tekrar 4 mbite yükselttiriyordum.  Beni arayan uzman arkadaşa hattın mutlaka yenilenmesi gerektiğini tamir edilme ile kalıcı çözüme ulaşılamayacağını belirttim. ayrıca santralde de güçlendirme yapılması gerektiğini belirttim. Telekomun elinde bulunan santral kutuları ile mevcut hatların güçlendirilebildiğini çok iyi biliyorum. Bu kartlar ile rahatlıkla hattınız 16 mbit destekleyebiliyor. Beni arayan arkadaş çok ilgili biriydi ve konu ile ilgili takipçi olacaklarını kararlı bir şekilde söyledi. Kendisine teşekkür ettim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Bu yazıyı yazmamın başlıca nedeni 19 Nisan 2012 tarihinden itibaren telefon ve internet hattımız ile ilgili yaşadığımız sıkıntı ve bu sıkıntının giderilememesidir.

18-19 Nisan 2012 tarihinde Bodrum Yarımadasında meydana gelen fırtına sonucunda bizim bulunduğumuz mahalledeki santralde bulunan kartlar yanmış. Ayrıca telefon kablolarıda aynı şekilde elektrik almasından dolayı zarar görmüş. Buraya kadar herşey normal... arızadır ne zaman nerede olacağını bilemezsiniz.

Hattımızın arızalı olmasından dolayı 18 Nisanda arıza kaydı verdik, ve başladık beklemeye... Çarşamba... Perşembe... Cuma... Cumartesi... Pazar... ne gelen var ne de giden... Tabi bu arada 444 0 375'teki splitter bağlantısını direk modeme bağladınız mı, modemi açıp kapattınız mı dan başka söz bilemeyen ve hemen arıza kaydı/şikayet kaydı açalım diyen müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarla neredeyse kanka olduk... Sonuç mu sıfır+sıfır=sıfır.